Спрос на качество
Спрос на качество 30.06.2022

Спрос на качество

В Павлодарской области проведён анонимный опрос граждан, пользующихся медицинскими услугами в поликлиниках по месту прикрепления. Его результаты свидетельствуют о проблемах, имеющих системный характер. И сегодня это не только очереди на приёмы, но и жалобы пациентов на качество осмотра и неудовлетворительное отношение медицинского персонала к пожилым людям.

В зале Дома дружбы состоялось заседание общественного совета Павлодарской области. Во время очередной рабочей встречи под пристальным вниманием оказались многие вопросы, связанные с качеством оказания услуг в сфере здравоохранения. Как отметил председатель общественного совета области Нурлан Набиев, за последние годы в системе здравоохранения сформированы многочисленные критерии качества предоставления медицинских услуг. Это эффективность, своевременность и, конечно, ориентированность на потребности жителей нашего региона.
Результаты проведённого мониторинга качества медицинских услуг в ходе заседания представила руководитель ТОО «Восток Экология ПВ», член общественного совета Марина Регатунова. Она подчеркнула, что данный анализ проводился с учётом приказа Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК по утверждённому реестру государственных услуг и нескольким статьям. В первую очередь речь зашла о прикреплении граждан к поликлиникам. По информации докладчика, анализ показал: эта услуга в нашем регионе используется достаточно активно, граждане осведомлены, что имеют возможность перей­ти из одной поликлиники в другую – более для них удобную. Проблем в использовании услуги по прикреплению не выявлено.
Несколько хуже обстоят дела, по словам Марины Регатуновой, с записью на приёмы к врачам. Специалисты провели анонимный опрос пациентов разных поликлиник, результаты которого показали большой процент тех, кто не удовлетворён качеством услуги. К примеру, самое длительное время ожидания приёма наблюдается в Павлодарской городской поликлинике №1. Здесь выявлены проблемы кадрового дефицита. Они, к слову, отражаются на времени ожидания приёма к врачу общей практики.

В своих комментариях пациенты указывают период ожидания приёма – от одного часа и более. Пациенты Павлодарской городской поликлиники №4 отмечают: ждать приёма приходится недолго, но зато они недовольны качеством осмотра. А вот на приём в поликлинику №2 Павлодара пациенты записываются за одну-две недели, при этом есть ещё и живая очередь, из-за которой по своему времени к доктору попасть не удаётся. Некоторые участники опроса заявляют, что давно не посещают своих участковых врачей по разным причинам. Одна из них – в кабинете принимают по нескольку пациентов одновременно. Другая причина – неудовлетворительное отношение медработников к людям пожилого возраста. Отмечается, что многие проблемы в здравоохранении имеют системный характер. Наблюдается недостаточное количество квалифицированных специалистов, и это становится основанием для претензий со стороны пациентов.
– В то же время доступность профилактических услуг в регионе намного улучшилась. Оснащённость медицинских учреждений позволяет выявлять некоторые заболевания на ранних стадиях, – отмечает Марина Регатунова.

Что касается вызова бригады скорой медицинской помощи на дом, то здесь наблюдается большой разброс по времени ожидания – от десяти минут до одного часа. Действуют две системы. Первая – вызов скорой помощи при острых заболеваниях, угрожающих жизни. Вторая – неотложная медпомощь при состояниях, которые не представляют явной угрозы для жизни человека. Принятые диспетчером вызовы подразделяются на четыре категории срочности. С оказанием услуги по вызову врача на дом, как показал результат опроса, хуже всех справляются в павлодарских поликлиниках №1 и №2. По данным участников опроса, в Павлодаре участились случаи, когда детский врач совсем не приходит на вызов либо консультирует по телефону без проведения осмотра. Кроме этого, отмечается длительное ожидание врача, который в итоге может прийти в позднее время, ссылаясь на высокую загруженность. Анализ показал, что практически во всех поликлиниках действительно наблюдается высокая нагрузка на одного участкового врача.
На встрече выступил главный врач Павлодарской городской поликлиники №1 Алтай Туребаев. Он не согласился с приведёнными данными, отметив, что результаты опроса стали для него неожиданными. На сегодняшний день в поликлинике имеется 39 участков, где принимают врачи общей практики, а на 13 педиатрических участках обслуживаются дети. По его словам, укомплектованность врачами общей практики в медучреждении составляет 96 процентов. Узкие специалисты работают по 23 направлениям, в каждом из них приёмы ведут по два доктора.

Руководитель Павлодарского областного филиала Фонда социального медицинского страхования Нурлан Касимов говорит: каждое обращение, поступившее от жителя региона, рассматривается и подробно изучается, ведь все данные сегодня регистрируются в единой базе, где можно отследить любую информацию. Если по факту выясняется, что, к примеру, на дом действительно не выехал врач, то в таком случае могут применяться штрафные санкции.
Между тем руководители отдельных медицинских учреждений области соглашаются, что проблемы в оказании услуг сегодня действительно имеются серьёзные. Правда, для их решения не всегда достаточно организовать качественную работу на местах. Зачастую для этого требуются серьёзные изменения в нормативно-правовых актах.
По итогам рассмотрения вопроса по качеству оказания государственных услуг в сфере здравоохранения руководителям управления здравоохранения и медицинских учреждений области рекомендовано принять меры по сокращению времени ожидания приёма до 15 минут, предоставить одинаковое качество медпомощи пациентам независимо от их возраста, пола и местоположения. Ещё необходимо обеспечить комфортные условия для получения медицинских услуг гражданами с ограниченными возможностями и усилить работу по комплектованию медучреждений квалифицированными медицинскими кадрами.

Кроме этого, на заседании рассмотрен вопрос, связанный с улучшением условий жизни населения, проживающего в сельской местности. Здесь акиматам городов и районов потребуется принять меры по поддержке сельхозпроизводителей, заняться развитием социальной инфраструктуры. Это касается улучшения жилищных условий сельчан, развития дорожно-транспортной сети, формирования рынка жилья за счёт развития беспроцентного ипотечного кредитования и внедрения системы арендованного государственного жилого фонда для молодых специалистов.

Марина КИСЕНКО.
Фото Валерия БУГАЕВА.


Количество показов: 5971

Возврат к списку

Выбор сделан
00:40 22.11.2022

Школа будущего
00:28 22.11.2022

В поисках цвета
00:17 22.11.2022

22 ноября 2022 года, вторник
00:04 22.11.2022

На подходе второй этап
22:54 18.11.2022

Как «уколы красоты» лечат ДЦП
22:48 18.11.2022

Привести к стандарту
22:34 18.11.2022

19 ноября 2022 года, суббота
22:23 18.11.2022

ЕНПФ ПРОВОДИТ ОНЛАЙН-СЕМИНАР «ШКОЛА ФИНАНСОВОЙ ЖУРНАЛИСТИКИ В ОБЛАСТИ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ»
07:50 17.11.2022

В поисках лучших способов донесения информации
07:29 17.11.2022

Есть что показать
07:29 17.11.2022

Синусоида отрасли
07:26 17.11.2022

Лампочки светят, а энергетика «тёмная»
07:18 17.11.2022

17 ноября 2022 года, четверг
21:56 16.11.2022

Для успешного старта
20:06 14.11.2022

Без документов, но с теплом
20:03 14.11.2022

Для начала – полигон
19:59 14.11.2022

15 ноября 2022 года, вторник
19:46 14.11.2022

Новый альянс
23:08 11.11.2022

Снести нельзя, узаконить?
23:05 11.11.2022

В гостях – Станиславский
22:54 11.11.2022

12 ноября 2014 года, суббота
22:12 11.11.2022

Карта преступлений
00:57 10.11.2022

От нашего выбора…
00:57 10.11.2022

Картофельный «ход конем»
00:50 10.11.2022

А вейп-контроль подвёл…
00:47 10.11.2022

10 ноября 2022 года, четверг
23:48 09.11.2022

8 ноября 2022 года, вторник
23:30 09.11.2022

Для комфорта павлодарцев
12:32 08.11.2022

На социальные нужды
12:29 08.11.2022

Рабочие моменты
12:25 08.11.2022

Новый уровень качества
07:33 05.11.2022

Без накруток и гласно
07:30 05.11.2022

На страх и кошелёк…
07:23 05.11.2022

5 ноября 2022 года, суббота
00:12 05.11.2022

Итоги вселяют оптимизм
22:58 02.11.2022

Продать тоже непросто
22:44 02.11.2022

Отчего в трубах дыры
22:41 02.11.2022

3 ноября 2022 года, четверг
20:08 02.11.2022

IT-чудеса, да и только!
08:49 01.11.2022

Завершить качественно и в срок
08:46 01.11.2022

Новая служба
08:43 01.11.2022

1 ноября 2022 года, вторник
08:23 01.11.2022

Всё решаемо
23:45 28.10.2022

Лучшие из лучших
23:39 28.10.2022

Достаточен ли рост?
23:30 28.10.2022

29 октября 2022 года, четверг
21:51 28.10.2022

Налаживая жизнь в селе
23:06 26.10.2022

И барашек к газете в придачу
22:59 26.10.2022

Теренколь отметил праздник
22:55 26.10.2022

Ноу-хау полиции
22:51 26.10.2022

27 октября 2022 года, четверг
22:50 26.10.2022

Подарок к празднику
18:46 24.10.2022

За вклад в развитие Казахстана
18:43 24.10.2022

Откроют в ноябре
18:37 24.10.2022

25 октября 2022 года, вторник
18:34 24.10.2022

Город заборов и красного кирпича
22:20 22.10.2022

Кодекс и благосостояние
22:17 22.10.2022

В поддержку талантов
22:15 22.10.2022

22 октября 2022 года, четверг
22:46 21.10.2022

Раздел не найден.

Экономика

Общество

Культура

Правопорядок

Спорт