Спрос на качество
Спрос на качество 30.06.2022

Спрос на качество

В Павлодарской области проведён анонимный опрос граждан, пользующихся медицинскими услугами в поликлиниках по месту прикрепления. Его результаты свидетельствуют о проблемах, имеющих системный характер. И сегодня это не только очереди на приёмы, но и жалобы пациентов на качество осмотра и неудовлетворительное отношение медицинского персонала к пожилым людям.

В зале Дома дружбы состоялось заседание общественного совета Павлодарской области. Во время очередной рабочей встречи под пристальным вниманием оказались многие вопросы, связанные с качеством оказания услуг в сфере здравоохранения. Как отметил председатель общественного совета области Нурлан Набиев, за последние годы в системе здравоохранения сформированы многочисленные критерии качества предоставления медицинских услуг. Это эффективность, своевременность и, конечно, ориентированность на потребности жителей нашего региона.
Результаты проведённого мониторинга качества медицинских услуг в ходе заседания представила руководитель ТОО «Восток Экология ПВ», член общественного совета Марина Регатунова. Она подчеркнула, что данный анализ проводился с учётом приказа Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК по утверждённому реестру государственных услуг и нескольким статьям. В первую очередь речь зашла о прикреплении граждан к поликлиникам. По информации докладчика, анализ показал: эта услуга в нашем регионе используется достаточно активно, граждане осведомлены, что имеют возможность перей­ти из одной поликлиники в другую – более для них удобную. Проблем в использовании услуги по прикреплению не выявлено.
Несколько хуже обстоят дела, по словам Марины Регатуновой, с записью на приёмы к врачам. Специалисты провели анонимный опрос пациентов разных поликлиник, результаты которого показали большой процент тех, кто не удовлетворён качеством услуги. К примеру, самое длительное время ожидания приёма наблюдается в Павлодарской городской поликлинике №1. Здесь выявлены проблемы кадрового дефицита. Они, к слову, отражаются на времени ожидания приёма к врачу общей практики.

В своих комментариях пациенты указывают период ожидания приёма – от одного часа и более. Пациенты Павлодарской городской поликлиники №4 отмечают: ждать приёма приходится недолго, но зато они недовольны качеством осмотра. А вот на приём в поликлинику №2 Павлодара пациенты записываются за одну-две недели, при этом есть ещё и живая очередь, из-за которой по своему времени к доктору попасть не удаётся. Некоторые участники опроса заявляют, что давно не посещают своих участковых врачей по разным причинам. Одна из них – в кабинете принимают по нескольку пациентов одновременно. Другая причина – неудовлетворительное отношение медработников к людям пожилого возраста. Отмечается, что многие проблемы в здравоохранении имеют системный характер. Наблюдается недостаточное количество квалифицированных специалистов, и это становится основанием для претензий со стороны пациентов.
– В то же время доступность профилактических услуг в регионе намного улучшилась. Оснащённость медицинских учреждений позволяет выявлять некоторые заболевания на ранних стадиях, – отмечает Марина Регатунова.

Что касается вызова бригады скорой медицинской помощи на дом, то здесь наблюдается большой разброс по времени ожидания – от десяти минут до одного часа. Действуют две системы. Первая – вызов скорой помощи при острых заболеваниях, угрожающих жизни. Вторая – неотложная медпомощь при состояниях, которые не представляют явной угрозы для жизни человека. Принятые диспетчером вызовы подразделяются на четыре категории срочности. С оказанием услуги по вызову врача на дом, как показал результат опроса, хуже всех справляются в павлодарских поликлиниках №1 и №2. По данным участников опроса, в Павлодаре участились случаи, когда детский врач совсем не приходит на вызов либо консультирует по телефону без проведения осмотра. Кроме этого, отмечается длительное ожидание врача, который в итоге может прийти в позднее время, ссылаясь на высокую загруженность. Анализ показал, что практически во всех поликлиниках действительно наблюдается высокая нагрузка на одного участкового врача.
На встрече выступил главный врач Павлодарской городской поликлиники №1 Алтай Туребаев. Он не согласился с приведёнными данными, отметив, что результаты опроса стали для него неожиданными. На сегодняшний день в поликлинике имеется 39 участков, где принимают врачи общей практики, а на 13 педиатрических участках обслуживаются дети. По его словам, укомплектованность врачами общей практики в медучреждении составляет 96 процентов. Узкие специалисты работают по 23 направлениям, в каждом из них приёмы ведут по два доктора.

Руководитель Павлодарского областного филиала Фонда социального медицинского страхования Нурлан Касимов говорит: каждое обращение, поступившее от жителя региона, рассматривается и подробно изучается, ведь все данные сегодня регистрируются в единой базе, где можно отследить любую информацию. Если по факту выясняется, что, к примеру, на дом действительно не выехал врач, то в таком случае могут применяться штрафные санкции.
Между тем руководители отдельных медицинских учреждений области соглашаются, что проблемы в оказании услуг сегодня действительно имеются серьёзные. Правда, для их решения не всегда достаточно организовать качественную работу на местах. Зачастую для этого требуются серьёзные изменения в нормативно-правовых актах.
По итогам рассмотрения вопроса по качеству оказания государственных услуг в сфере здравоохранения руководителям управления здравоохранения и медицинских учреждений области рекомендовано принять меры по сокращению времени ожидания приёма до 15 минут, предоставить одинаковое качество медпомощи пациентам независимо от их возраста, пола и местоположения. Ещё необходимо обеспечить комфортные условия для получения медицинских услуг гражданами с ограниченными возможностями и усилить работу по комплектованию медучреждений квалифицированными медицинскими кадрами.

Кроме этого, на заседании рассмотрен вопрос, связанный с улучшением условий жизни населения, проживающего в сельской местности. Здесь акиматам городов и районов потребуется принять меры по поддержке сельхозпроизводителей, заняться развитием социальной инфраструктуры. Это касается улучшения жилищных условий сельчан, развития дорожно-транспортной сети, формирования рынка жилья за счёт развития беспроцентного ипотечного кредитования и внедрения системы арендованного государственного жилого фонда для молодых специалистов.

Марина КИСЕНКО.
Фото Валерия БУГАЕВА.


Количество показов: 3651

Возврат к списку

25 июня 2022 года, суббота
08:42 07.08.2022

23 июня 2022 года, четверг
08:39 07.08.2022

21 июня 2022 года, вторник
08:36 07.08.2022

18 июня 2022 года, суббота
08:32 07.08.2022

16 июня 2022 года, четверг
22:47 06.08.2022

Больше завозных
00:28 06.08.2022

Яркие улицы
00:27 06.08.2022

Теперь и Северные сети
00:23 06.08.2022

14 июня 2022 года, вторник
00:20 06.08.2022

11 июня 2022 года, суббота
00:15 06.08.2022

9 июня 2022 года, четверг
00:12 06.08.2022

7 июня 2022 года, вторник
00:06 06.08.2022

4 июня 2022 года, суббота
00:02 06.08.2022

2 июня 2022 года, четверг
23:58 05.08.2022

31 мая 2022 года, вторник
23:25 05.08.2022

28 мая 2022 года
23:20 05.08.2022

26 мая 2022 года
23:17 05.08.2022

24 мая 2022, вторник
23:36 03.08.2022

21 мая 2022, суббота
23:30 03.08.2022

19 мая 2022 года, четверг
23:26 03.08.2022

17 мая 2022 года, вторник
23:22 03.08.2022

В поиске лучшего кадра
22:40 03.08.2022

Техника станет доступней
22:37 03.08.2022

Мехатроники из будущего
22:31 03.08.2022

По ровным автотрассам
23:10 01.08.2022

АПК: небольшой рост
23:05 01.08.2022

Ниточка за иголочкой
22:59 01.08.2022

Экопарк на Усолке?
23:01 29.07.2022

Помощь рядом
22:56 29.07.2022

14 мая 2022 года, суббота
20:13 29.07.2022

12 мая 2022 года, четверг
20:05 29.07.2022

7 мая 2022 года, суббота
19:49 29.07.2022

5 мая 2022 года, четверг
23:14 28.07.2022

Экология не пострадает
22:07 28.07.2022

Расстояние – не преграда!
11:14 28.07.2022

Аттестацию не прошли
10:55 28.07.2022

Творить и быть полезным
10:40 28.07.2022

В Павлодарской области благодаря переселенцам и кандасам увеличилось сельское население
20:56 26.07.2022

Студенты павлодарских колледжей проходят оплачиваемую практику на предприятиях области
20:53 26.07.2022

В Павлодаре заработал центр по оказанию помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации
20:50 26.07.2022

Свыше 25 тысяч старшеклассников Павлодарской области смогут освоить востребованные профессии
20:38 26.07.2022

Как обновляют город
23:35 25.07.2022

Рывок пока не виден
23:32 25.07.2022

Полгода позади
23:24 25.07.2022

Сроки горят
09:46 23.07.2022

Ковид возвращается?
09:43 23.07.2022

Кумысный секрет Олжаса
09:34 23.07.2022

Единый день приёма граждан
20:24 22.07.2022

От полива до полива
15:10 21.07.2022

Запрет, но добровольный
15:06 21.07.2022

И грозы, и беспечность
14:58 21.07.2022

Любимый мой город…
16:16 19.07.2022

Доступный пляж
16:13 19.07.2022

Не всегда бесперебойно
16:07 19.07.2022

«Зелёный» конвейер
22:35 15.07.2022

Дорогу не узнать
22:32 15.07.2022

Стройка под снос
21:57 15.07.2022

Играя на струнах души
10:54 15.07.2022

Переходим на цифру
22:43 13.07.2022

Трудовая книжка больше не нужна?
22:28 13.07.2022

Раздел не найден.

Экономика

Общество

Культура

Правопорядок

Спорт