Расстояние – не преграда!
Расстояние – не преграда! 28.07.2022

Расстояние – не преграда!

В павлодарском филиале АО «ЕНПФ» есть свой офис на колёсах. Это микроавтобус, оборудованный всем необходимым для обслуживания вкладчиков, на котором можно добраться даже в самое отдалённое село, где нет интернета. На этот случай в машине установлены средства спутниковой связи.

Для обслуживания клиентов, живущих в самых отдалённых уголках Павлодарской области, и тех, кто по состоянию здоровья не может лично прийти в отделение, в ЕНПФ создан отдел выездного обслуживания. Если заглянуть в этот отдел днём, скорее всего, вы никого не застанете. В штате восемь человек, но все сотрудники постоянно находятся в разъездах.
– АО «ЕНПФ» придерживается политики доступности пенсионных услуг независимо от места проживания, социального статуса и жизненных обстоятельств. Каждый человек должен иметь возможность откладывать на старость и в любой момент получать информацию о состоянии своих пенсионных накоплений, – говорит руководитель выездного отдела Асхат Белялов.

Люди и судьбы
Сотрудники отдела выездного обслуживания работают с клиентами из социально уязвимых категорий, жителями отдалённых сёл и работниками заводов, которые трудятся по сменам.
Людей, имеющих первую и вторую группы инвалидности, установленные бессрочно, сотрудники ЕНПФ обслуживают на дому. Предварительно созваниваются и договариваются о встрече. С собой берут «Мобильный агент» – небольшой дорожный чемоданчик, куда помещаются ноутбук и принтер, с помощью которых можно быстро распечатать выписку или внести данные в систему.
Только за последние полтора года сотрудники отдела выездного обслуживания посетили несколько десятков вкладчиков, имеющих первую и вторую группы инвалидности, им было оказано больше 140 пенсионных услуг.

– Выезжаем и к пенсионерам, и к людям предпенсионного возраста, которые не могут по состоянию здоровья передвигаться, не выходят из дома или находятся в лечебных учреждениях, – объяснил начальник отдела выездного обслуживания. – Часто приезжаем к вкладчикам, которые проходят длительное лечение в больницах. Показываем, рассказываем, предоставляем выписки. Некоторые снимают накопления, чтобы потратить их на лечение и операции.
Каждый день сотрудники отдела выездного обслуживания сталкиваются с разными историями и судьбами.
– Однажды мы выезжали в хоспис к лежачему больному, который только вышел на пенсию. Ему нужна была выписка о накоплениях, и мы её предоставили, – вспоминает Асхат Белялов. – Был случай, когда 80-летняя пенсионерка обратилась за выплатой на погребение умершего 60-летнего сына.
Однажды в отдел выездного обслуживания позвонил мужчина предпенсионного возраста с инвалидностью по зрению с просьбой проконсультировать и предоставить выписку. Он попросил сотрудников помочь найти ему сиделку или устроить в дом престарелых. Это не их профиль, но сотрудники не смогли остаться в стороне и помогли человеку.
– На прошлой неделе мы приезжали к вкладчику с инвалидностью, помогли поменять реквизиты и предоставили выписку, так как он хотел использовать часть своих накоплений сверх порога достаточности на стоматологические услуги, – рассказал о недавнем случае руководитель отдела.
– У нас есть списки наших вкладчиков и получателей, имеющих инвалидность. Сначала мы отрабатываем с ними по телефону, в том числе рассказываем о возможности использовать часть своих пенсионных накоплений на улучшение жилищных условий и оплату лечения. Если, конечно, сумма пенсионных накоплений превышает порог минимальной достаточности, – говорит Асхат Белялов. – Позвонили одной из наших клиенток, на следующий день она получила выписку со счёта, узнала, что сможет использовать больше 150 тысяч тенге. Была очень рада. Всё оформили, и деньги ей поступили.

Долгая дорога
Сотрудники ЕНПФ выезжают не только по городским адресам, но и далеко за пределы Павлодара. Для этого у них есть свой «Мобильный офис» – микроавтобус, укомплектованный всем необходимым оборудованием, он появился в конце 2019 года. До этого приходилось ездить на арендованном транспорте, это было не слишком удобно.
– В мобильном офисе можно получить те же услуги, что и в отделениях фонда: изменить способ информирования, получить выписку со счёта или подать заявление на перевод пенсионных накоплений в страховую компанию. Выезд в районы производится по запланированному графику, все маршруты согласовываются с местными исполнительными органами, а уже они оповещают людей о нашем приезде, – объяснил Асхат Белялов.

Передвижной комплекс оснащён не только современной техникой, внутри – полноценный кабинет со столом и креслами для посетителей. Микроавтобус обладает хорошей проходимостью и мощными техническими данными. Его местоположение можно отследить при помощи GPS-трекера.
– Наш микроавтобус почти ежедневно отправляется на выезды по городу, по предварительной договорённости работники отдела выездного обслуживания посещают промышленные предприятия. К тому же в этом году запланировали посетить 78 отдалённых населённых пунк­тов, где сотрудники окажут населению все пенсионные услуги, – поделился планами руководитель выездного отдела.
Офис на колёсах может добраться в самые отдалённые точки региона – сёла Узынбулак в Баянаульском районе на границе Карагандинской и Павлодарской областей и Жанажулдыз на границе с Россией.

На предприятиях
Сотрудники отдела выездного обслуживания регулярно выезжают на крупные промышленные предприятия и посещают небольшие организации. Таких выездов бывает по три-четыре в день.
– Из крупных предприятий за последнее время посетили ТЭЦ-2 и ТЭЦ-3. Меняли реквизиты и способ информирования, распечатывали выписки, консультировали по порогу достаточности, оказали полный спектр услуг, – рассказал Асхат Белялов. – Обе станции относятся к «Павлодарэнерго», в прошлом году произошли изменения по выплате добровольных пенсионных взносов. Многие сотрудники об этом не знали, мы объяснили, и затем было очень много обращений.
Этот день, проведённый в филиале, был очень насыщенным, мы узнали много нового и интересного. Самый главный вывод, который сделали, – стабильная и обес­печенная жизнь на пенсии во многом зависит от нас самих!

Наталья ЗИНЧЕНКО.
Фото автора
и из архива АО «ЕНПФ».

Количество показов: 1958

Возврат к списку

25 июня 2022 года, суббота
08:42 07.08.2022

23 июня 2022 года, четверг
08:39 07.08.2022

21 июня 2022 года, вторник
08:36 07.08.2022

18 июня 2022 года, суббота
08:32 07.08.2022

16 июня 2022 года, четверг
22:47 06.08.2022

Больше завозных
00:28 06.08.2022

Яркие улицы
00:27 06.08.2022

Теперь и Северные сети
00:23 06.08.2022

14 июня 2022 года, вторник
00:20 06.08.2022

11 июня 2022 года, суббота
00:15 06.08.2022

9 июня 2022 года, четверг
00:12 06.08.2022

7 июня 2022 года, вторник
00:06 06.08.2022

4 июня 2022 года, суббота
00:02 06.08.2022

2 июня 2022 года, четверг
23:58 05.08.2022

31 мая 2022 года, вторник
23:25 05.08.2022

28 мая 2022 года
23:20 05.08.2022

26 мая 2022 года
23:17 05.08.2022

24 мая 2022, вторник
23:36 03.08.2022

21 мая 2022, суббота
23:30 03.08.2022

19 мая 2022 года, четверг
23:26 03.08.2022

17 мая 2022 года, вторник
23:22 03.08.2022

В поиске лучшего кадра
22:40 03.08.2022

Техника станет доступней
22:37 03.08.2022

Мехатроники из будущего
22:31 03.08.2022

По ровным автотрассам
23:10 01.08.2022

АПК: небольшой рост
23:05 01.08.2022

Ниточка за иголочкой
22:59 01.08.2022

Экопарк на Усолке?
23:01 29.07.2022

Помощь рядом
22:56 29.07.2022

14 мая 2022 года, суббота
20:13 29.07.2022

12 мая 2022 года, четверг
20:05 29.07.2022

7 мая 2022 года, суббота
19:49 29.07.2022

5 мая 2022 года, четверг
23:14 28.07.2022

Экология не пострадает
22:07 28.07.2022

Расстояние – не преграда!
11:14 28.07.2022

Аттестацию не прошли
10:55 28.07.2022

Творить и быть полезным
10:40 28.07.2022

В Павлодарской области благодаря переселенцам и кандасам увеличилось сельское население
20:56 26.07.2022

Студенты павлодарских колледжей проходят оплачиваемую практику на предприятиях области
20:53 26.07.2022

В Павлодаре заработал центр по оказанию помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации
20:50 26.07.2022

Свыше 25 тысяч старшеклассников Павлодарской области смогут освоить востребованные профессии
20:38 26.07.2022

Как обновляют город
23:35 25.07.2022

Рывок пока не виден
23:32 25.07.2022

Полгода позади
23:24 25.07.2022

Сроки горят
09:46 23.07.2022

Ковид возвращается?
09:43 23.07.2022

Кумысный секрет Олжаса
09:34 23.07.2022

Единый день приёма граждан
20:24 22.07.2022

От полива до полива
15:10 21.07.2022

Запрет, но добровольный
15:06 21.07.2022

И грозы, и беспечность
14:58 21.07.2022

Любимый мой город…
16:16 19.07.2022

Доступный пляж
16:13 19.07.2022

Не всегда бесперебойно
16:07 19.07.2022

«Зелёный» конвейер
22:35 15.07.2022

Дорогу не узнать
22:32 15.07.2022

Стройка под снос
21:57 15.07.2022

Играя на струнах души
10:54 15.07.2022

Переходим на цифру
22:43 13.07.2022

Трудовая книжка больше не нужна?
22:28 13.07.2022

Раздел не найден.

Экономика

Общество

Культура

Правопорядок

Спорт