Права-то есть…
Права-то есть… 22.07.2021

Права-то есть…

Свыше 7,5 миллиона тенге смогли вернуть жители Прииртышья за некачественный товар или услуги с помощью департамента по защите прав потребителей Павлодарской области. По официальным данным, 272 из 416 обращений, поступивших в департамент с начала года, связаны с нарушениями прав потребителей в розничной торговле. В основном это жалобы на некачественную продукцию, на отказы продавцов обменивать или принимать бракованный товар.

Жалуются жители области и на некачественное предоставление услуг, в том числе по изготовлению и ремонту мебели, окон, дверей, в сфере электронной торговли, на несоответствие заявленным свойствам товара, на несвоевременную доставку купленного.
– На основании обращений потребителей проведено четыре внеплановые проверки, – сообщила на брифинге руководитель департамента по защите прав потребителей региона Нурсулу Аубакирова. – По результатам одной проверки составлен протокол об административном правонарушении, по второй – наложено административное взыскание в виде предупреждения. По третьему факту стороны примирились, предприниматель возместил покупателю почти 42 тысячи тенге за некачественный товар.
По её словам, главным нарушением со стороны предпринимателей можно назвать непредоставление ответа на письменные претензии потребителей. Чаще всего этим грешат владельцы небольших магазинов и бутиков торговых домов.
– С 2020 года по Закону «О защите прав потребителей» в республике действует трёхэтапная система защиты прав покупателей, – говорит Нурсулу Аубакирова. – Сначала человек, купивший некачественный товар или получивший услугу ненадлежащего качества, обращается к продавцу или услугодателю, затем – в госорган, и уже на третьем этапе идёт в суд. На письменную претензию потребителя продавец или услугодатель должны ответить за десять календарных дней со дня её получения. Эти сроки предприниматели нарушают либо вообще игнорируют требования потребителей. В случае непредоставления ответа, невыполнения требований человек обращается с соответствующим заявлением к нам. Если это входит в нашу компетенцию, то проводим по обращению проверку и уже по результатам даём ответ. Если вопрос не решается, то человек идёт в суд.
С помощью сотрудников регионального департамента защиты прав потребителей жителям области уже возвращено 7 569 761 тенге. Кроме того, заявителям оказывается помощь в составлении писем-претензий, даются консультации. Специалисты департамента участвуют и в судах в качестве третьих лиц.
– С начала года приняли участие в семи заседаниях суда в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования на предмет спора, из них четыре иска судом удовлетворены, и потребителям возвращено 1 494 500 тенге, – информировала Н. Аубакирова.
В настоящий момент сотрудники департамента готовятся отстаивать в суде интересы жителей села Павлодарское, которые весной этого года из-за скачка электроэнергии лишились бытовой техники.
– К нам обратились более десяти жителей села Павлодарское с просьбой защитить их права. По подсчётам заявителей, ущерб достигает миллиона тенге, но точная сумма будет установлена в ходе судебного разбирательства. Сам факт зафиксирован, перепад напряжения был, другой вопрос – возместят ли потребителям материальный ущерб? Это уже будет решать суд, – отметила Нурсулу Аубакирова.
По её словам, по сравнению с отчётным периодом прошлого года в этом году наблюдается рост общего количества обращений. Как показал анализ, чаще всего к нарушениям прав потребителей ведут низкая правовая грамотность потребителей, незнание и несоблюдение Закона РК «О защите прав потребителей» субъектами предпринимательства и действующий мораторий на проведение проверок объектов малого и микропредпринимательства. Чтобы повысить правовую грамотность населения, департамент ведёт разъяснительную работу среди предпринимателей и потребителей. Для оперативного рассмотрения проблем в деле защиты прав потребителей организован соответствующий консультативно-совещательный орган с участием представителей заинтересованных госорганов и общественного объединения потребителей. С начала года экспертами рассмотрены проблемные вопросы в розничной и электронной торговле. Рекомендации направлены в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

Жанара ЖУСУПОВА.
Фото the-steppe.com.


Количество показов: 6303

Возврат к списку

На сцене – классика
02:10 16.09.2021

Окно в прошлое
02:07 16.09.2021

«Остров невезения»
02:03 16.09.2021

Кто заплатит за проезд?
01:56 16.09.2021

С глаз долой!
01:51 16.09.2021

Без побед
01:49 14.09.2021

Осилили половину
01:46 14.09.2021

Не замёрзнем
01:44 14.09.2021

Осечки на старте
01:32 11.09.2021

Времени мало
01:29 11.09.2021

Заслон от гриппа
01:20 11.09.2021

11 сентября 2021 года, суббота
00:03 11.09.2021

9 сентября 2021 года, четверг
23:57 09.09.2021

Цветущее лето
01:12 09.09.2021

О зубных мифах и не только…
01:08 09.09.2021

Гибриды далеко заведут
01:05 09.09.2021

Зелёная стрижка
01:02 09.09.2021

Плата за комфорт
00:47 08.09.2021

7 сентября 2021 года, вторник
23:53 07.09.2021

Не порадовали
00:56 07.09.2021

Таланты из Павлодара
00:52 07.09.2021

Пока не продали
00:39 07.09.2021

4 сентября 2021 года, суббота
23:48 04.09.2021

До последних минут
00:21 04.09.2021

Благая весть
00:12 04.09.2021

2 сентября 2021, четверг
23:30 02.09.2021

Жемчужина Поднебесной
15:00 23.08.2021

Быстрые поправки
10:56 23.08.2021

«Ashyq» – в школах Экибастуза
10:54 23.08.2021

Доедем с ветерком
10:30 23.08.2021

Эффект вложений в отрасль
08:51 23.08.2021

Дело ветеранов
10:46 22.08.2021

Дорожные миллиарды
10:39 22.08.2021

Груз заботы
15:34 21.08.2021

Доверие обязывает
14:03 21.08.2021

Ковид «помолодел»
12:00 21.08.2021

Безопасная школа
10:28 21.08.2021

Снова за чайники?
09:22 10.08.2021

Запас наполовину
08:15 10.08.2021

Зелёный, жёлтый, красный…
08:09 10.08.2021

Фотолетописец
12:02 05.08.2021

Вектор на успех
12:00 05.08.2021

Судиться стали чаще
11:30 22.07.2021

Марка на молоке
11:05 22.07.2021

Особо опасный мусор
10:38 22.07.2021

Права-то есть…
09:03 22.07.2021

Понять душу народа
08:25 22.07.2021

Наследие «Иртыша»
22:07 20.07.2021

Вынужденные меры
19:19 20.07.2021

Казахстанский мир – единство в многообразии
18:02 20.07.2021

Майнинг в Казахстане – быть или не быть?
13:06 20.07.2021

АПК: уверенный рост
12:56 20.07.2021

Школьный брендбук
12:25 20.07.2021

Кадровые перестановки
10:01 20.07.2021

Через терминал
09:49 20.07.2021

Взять под контроль
19:00 15.07.2021

15 июля 2021
09:12 15.07.2021

Пик жары миновал
12:05 13.07.2021

Снова за уборку
10:19 13.07.2021

Ответственная пора
09:12 13.07.2021

Раздел не найден.

Экономика

Общество

Культура

Правопорядок

Спорт